En una entrevista exclusiva con los cofundadores de CCOM, Luis González y Manny Machado, descubrimos cómo la agencia multicultural con sede en Miami ha logrado destacarse en el competitivo mundo de la comunicación. Con una sólida experiencia en el mercado hispano de Estados Unidos, González y Machado comparten su visión sobre la importancia de la diversidad en el lugar de trabajo y cómo ésta ha contribuido al éxito de su agencia
La agencia de comunicaciones independiente CCOM Group, se ha establecido como un referente en la industria al representar la naturaleza fluida y constante de la cultura actual. Con más de 22 años en la industria, la firma se especializa en el desarrollo y ejecución de soluciones estratégicas en áreas que incluyen relaciones con los medios, comunicaciones financieras, liderazgo intelectual, gestión de crisis, reputación, redes sociales y marketing digital.
Luis González Estéves, cofundador de CCOM Group, ha dedicado aproximadamente 30 años a destacar la voz del mercado hispano en Estados Unidos, especialmente en Florida. Su enfoque ha sido convencer a las marcas de la importancia del consumidor hispano y cómo este puede ser una fuente significativa de ingresos. Desde los inicios de la agencia, González ha abogado por la diversidad, creando oportunidades para jóvenes profesionales de diversos antecedentes.
Por su parte Manuel E. Machado, copresidente del Grupo CCOM, aporta más de dos décadas de experiencia en branding, gestión de reputación, marketing estratégico y relaciones públicas. Su experiencia multicultural y espíritu emprendedor le permiten elevar prácticas y modelos de negocios, aumentando la visibilidad entre las partes interesadas. Machado destaca la diversidad como parte fundamental del ADN de la agencia.
IM: ¿Por qué creen que es crucial la diversidad en el lugar de trabajo?
Luis González: Tanto Mani como yo llevamos alrededor de 25 de años, por no decir 30, dedicados a destacar la voz del mercado hispano en Estados Unidos, especialmente en Florida. Durante muchos años nos hemos dedicado a hacer que se escuche la voz hispana y que las marcas nos presten atención. La diversidad es cómo empezamos el negocio y seguimos apostando por ella.
Manny Machado: También es crucial para nosotros que nuestro equipo refleje esa diversidad, ya que es lo que nos permitirá aportar perspectivas relevantes para nuestros socios, sus objetivos y metas. El hecho de que nuestro equipo sea tan diverso es clave para lograr comunicaciones internas efectivas que se alineen con los objetivos de nuestro público y de nuestros clientes. Nos asemejamos internamente al público al que nos dirigimos externamente.
IM: ¿De qué manera consideran que un equipo diverso contribuye a que la agencia navegue por esos matices culturales y se comunique efectivamente con una audiencia diversa?
Luis González: El lema de nuestra compañía es ‘Bienvenido a la conversación’. La única forma de participar en una conversación es tener algo relevante y auténtico que aportar, especialmente en la era de los medios digitales y sociales. Las marcas deben comprender de qué habla el consumidor, cuál es su perspectiva, para poder planificar e intervenir en esa conversación y agregar valor al diálogo. Si cuentas con un equipo diverso que comprende desde el principio las costumbres y la cultura del grupo al que nos dirigimos, será mucho más auténtico y podremos participar de manera efectiva en la conversación.
IM: En relación con las prácticas de contratación, ¿cómo priorizan ustedes la diversidad y la inclusión?
Luis González: Es una parte esencial de nuestro proceso de recursos humanos. De hecho, contamos con un programa bien estructurado que ha funcionado de manera destacada. Durante las pasantías en la agencia, proporcionamos una sólida formación en todos los departamentos de la compañía, lo cual no solo les brinda oportunidades a los pasantes, sino que también nos enseña a nosotros. Actualmente, tenemos cuatro personas que iniciaron como pasantes en la agencia y han evolucionado, conociendo a fondo el ADN de la empresa. Nos referimos internamente a ellos como ‘psicólogos’ porque han descifrado el código interno de lo que somos. Estas personas, al comenzar temprano en sus carreras, han contribuido a penetrar en ese código interno, permitiéndonos ofrecer una perspectiva diversa no solo para nuestros clientes, sino también en lo que creamos a nivel de comunicaciones para ellos.
Manuel Machado: Al ser de otra generación, traen una perspectiva diferente. A veces, mientras nosotros nos estamos rompiendo la cabeza pensando en algo, nos preguntamos qué estarán pensando los de 20 años. Resulta que tenemos un grupo focal interno de ese rango de edad, así que también aprendemos mucho de ellos.
IM: ¿Cómo aprovecha la agencia esas perspectivas diversas para crear soluciones innovadoras para los clientes?
Luis González: Lo importante es que todos los asociados se sientan valiosos y que sepan que tienen algo que aportar al conjunto de la agencia. Contamos con personas de diversos países de Sudamérica, Centroamérica, el Caribe, México, India, África, entre otros. La gente se siente asociada y parte de una familia. La diversidad se da naturalmente, ya que sus opiniones se toman en serio como puntos de vista valiosos. En CCOM, nos referimos a asociados en lugar de empleados o clientes, ya que creemos que esto abarca un paraguas mucho más amplio para lograr una ejecución más formidable y eficiente de la inclusión y la diversificación en la compañía.
IM: ¿Como fundadores y ejecutivos de agencia, qué consejo le darían a otros colegas para fomentar la diversidad y la inclusión dentro de sus organizaciones?
Manuel Machado: Dado que nuestro negocio es la comunicación, siempre enfatizamos la importancia de crear una comunicación interna que dé la bienvenida a las diferencias culturales y multiculturales. Aunque nuestras raíces están en el mercado hispano y multicultural, reconocemos que esto no se limita solo a hispanoparlantes, sino que abarca también angloparlantes. Buscamos lograr una inclusión donde todos tengan una voz igualitaria, fomentando la colaboración. Esto a su vez resulta en una comunicación amplia y efectiva para las campañas que desarrollamos para nuestros clientes.
Luis González: Para establecer una buena comunicación, es fundamental saber escuchar. Un consejo que daría a todos es que, si no escuchamos a nuestros clientes, no podremos ofrecerles soluciones. Si no escuchamos a nuestros asociados, no lograremos tener una empresa que funcione de manera colaborativa en equipo. Por lo tanto, el consejo que enfatizaría es la importancia de escuchar a los demás.
